Intr-adevar nici clientul nu este una din persoanele cu care ai vrea sa ai de-a face ca si customer service (nu vorbeste foarte bine limba romana sau nu vrea sa o vorbeasca - cu totii ii stim pe conationalii nostri), dar exista niste reguli interne care iti spun ca orice ar spune sau ar face respectivul client, tu ca si angajat nu ai voie sa razi de el, trebuie sa ii raspunzi politicos si raspunsurile tale sa fie in conformitate cu procedura, lucru care se vede ca nu s-a intamplat in acest caz. Plus ca angajatul are o optiune de "mute" la telefon, pe care putea sa o foloseasca pentru a spune si a reactiona cum doreste pentru cateva secunde, dupa care sa revina sa vorbeasca cu clientul intr-un mod cat se poate de profesional.
Si unul din prietenii mei a avut ocazia sa vorbeasca cu domnul de la customer service si la fel de derutat si fara chef era, asa ca nu a fost un caz singular.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu